Política de Devoluciones y Derecho de Desistimiento
En Mercado Óptimo (MERCADO OPTIMO SL) queremos que esté completamente satisfecho con su compra. A continuación encontrará toda la información sobre cómo ejercer su derecho de desistimiento y el proceso de devolución, de conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007 y la Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores.
1. Derecho de desistimiento
Usted dispone de un plazo de 14 días naturales para desistir del contrato sin necesidad de justificación y sin penalización alguna.
Este plazo comienza a contar desde el día en que usted o un tercero por usted designado (distinto del transportista) recibe materialmente el producto.
Este derecho de desistimiento se aplica a todos los países en los que Mercado Óptimo opera: España, Portugal, Rumanía e Italia.
2. Cómo ejercer el derecho de desistimiento
Para ejercer su derecho de desistimiento, debe notificárnoslo antes de que expire el plazo de 14 días, mediante cualquiera de los siguientes medios:
- Correo electrónico: info@mercadooptimo.es
- Teléfono: +34 680 60 81 58
- Correo postal: MERCADO OPTIMO SL, Passatge Travessera, 58, 08041 Barcelona, España
Puede utilizar el formulario de desistimiento que figura al final de este documento, aunque su uso no es obligatorio. Basta con una declaración inequívoca de su decisión de desistir del contrato.
Le enviaremos sin demora un acuse de recibo de su desistimiento por correo electrónico.
3. Condiciones del producto devuelto
Para que la devolución sea aceptada, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:
- Estar en su estado original, sin uso o manipulación más allá de la necesaria para comprobar su naturaleza y funcionamiento.
- Conservar el embalaje original y todos sus accesorios, manuales y documentación.
- No presentar daños causados por un uso indebido o accidental.
Nota: Si el valor del producto se ha reducido como consecuencia de una manipulación distinta a la necesaria para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento, podremos reclamarle dicha pérdida de valor.
4. Excepciones al derecho de desistimiento
De conformidad con el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, el derecho de desistimiento no aplica a:
- Bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o personalizados.
- Bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
- Bienes con precinto de seguridad que hayan sido desprecintados tras la entrega y no puedan ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene.
- Grabaciones sonoras o de vídeo, o programas informáticos sellados, que hayan sido desprecintados por el consumidor.
- Suministro de contenido digital que no se preste en un soporte material, si la ejecución ha comenzado con el previo consentimiento expreso del consumidor.
5. Proceso de devolución
- Notifique su desistimiento por correo electrónico a info@mercadooptimo.es indicando su número de pedido.
- Recibirá instrucciones para el envío de devolución en un plazo máximo de 48 horas laborables.
- Empaquete el producto cuidadosamente con todos sus accesorios y documentación.
- Envíe el producto a la dirección indicada. Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, salvo en caso de producto defectuoso o error en el pedido.
- Una vez recibido e inspeccionado el producto, procederemos al reembolso.
6. Reembolso
Procederemos al reembolso completo del importe abonado, incluyendo los gastos de envío originales (excepto los costes adicionales derivados de haber elegido una modalidad de entrega diferente a la menos costosa ofrecida), en un plazo máximo de 14 días naturales desde que hayamos recibido el producto o desde que nos haya proporcionado una prueba de la devolución del mismo.
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que haya acordado expresamente otro medio.
Nos reservamos el derecho a retener el reembolso hasta haber recibido y verificado el estado del producto.
7. Productos defectuosos o errores en el pedido
Si el producto recibido presenta algún defecto de fabricación o ha habido un error en su pedido, Mercado Óptimo se hará cargo de todos los gastos de recogida y reenvío. Contáctenos en el plazo más breve posible en info@mercadooptimo.es con fotografías del producto y descripción del problema.
8. Garantía legal
Con independencia del derecho de desistimiento, todos los productos disponen de garantía legal de 3 años para defectos de conformidad, conforme a la normativa vigente en España y la Unión Europea.
Formulario de desistimiento (opcional)
A la atención de MERCADO OPTIMO SL, Passatge Travessera, 58, 08041 Barcelona – info@mercadooptimo.es:
Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto/desistimos (*) de mi/nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien/prestación del siguiente servicio (*):
- Pedido número: _______________
- Recibido el: _______________
- Nombre del consumidor: _______________
- Dirección del consumidor: _______________
- Firma (solo si el formulario se presenta en papel): _______________
- Fecha: _______________
(*) Táchese lo que no proceda.
Última actualización: abril de 2026