Política de Envíos
En Mercado Óptimo trabajamos para que sus productos lleguen en perfectas condiciones y en el menor tiempo posible. A continuación encontrará toda la información sobre nuestras opciones de envío, tarifas y plazos de entrega.
1. Zona de envío
Mercado Óptimo realiza envíos a los siguientes países:
- España (Península, Baleares y Canarias)
- Portugal
- Italia
- Rumanía
Nota para Canarias, Ceuta y Melilla: Las entregas en estas zonas pueden estar sujetas a trámites aduaneros y tasas adicionales según la normativa local vigente, que serán responsabilidad del destinatario.
2. Tarifas y plazos de envío
España (Península y Baleares)
| Modalidad | Transportista | Plazo estimado | Coste |
|---|---|---|---|
| Envío estándar | Correos | 3 – 5 días laborables | GRATIS |
| Envío Express 24h | DHL Express | 1 día laborable | Coste indicado en el proceso de compra |
Portugal, Italia y Rumanía
| Modalidad | Transportista | Plazo estimado | Coste |
|---|---|---|---|
| Envío internacional estándar | DHL Express / Correos | 7 – 14 días laborables | 35,00 € (tarifa fija) |
Los precios indicados incluyen el IVA aplicable. Los gastos de envío se mostrarán de forma clara y detallada antes de confirmar el pedido.
3. Proceso de preparación y expedición
Los pedidos se procesan en días laborables (lunes a viernes, excluyendo festivos nacionales en España). Los pedidos realizados antes de las 14:00 h se preparan el mismo día. Los realizados después de las 14:00 h o en fin de semana se procesarán el siguiente día laborable.
Una vez expedido su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación con el número de seguimiento para que pueda consultar el estado de su envío en tiempo real.
4. Seguimiento del pedido
Puede realizar el seguimiento de su pedido a través de:
- El enlace de seguimiento incluido en el correo electrónico de expedición.
- Su cuenta de usuario en https://mercadooptimo.es.
- Contactando con nuestro servicio de atención al cliente en info@mercadooptimo.es o +34 680 60 81 58.
5. Entrega fallida
Si el transportista no puede realizar la entrega (ausencia del destinatario, dirección incorrecta, etc.), dejará un aviso y realizará un segundo intento de entrega. En caso de no poder completarse la entrega, el paquete quedará depositado en la oficina del transportista o en un punto de conveniencia durante un máximo de 15 días. Transcurrido dicho plazo, el paquete será devuelto a nuestras instalaciones y el cliente deberá abonar los nuevos gastos de reenvío.
Es responsabilidad del cliente asegurarse de que la dirección de entrega y los datos de contacto proporcionados son correctos.
6. Daños durante el transporte
Si el paquete llega visiblemente dañado, le rogamos que:
- Haga constar los daños en el albarán del transportista en el momento de la entrega (o rechace el paquete).
- Tome fotografías del embalaje y del producto dañado.
- Contacte con nosotros en el plazo máximo de 48 horas tras la recepción en info@mercadooptimo.es.
Gestionaremos la reclamación ante el transportista y le enviaremos un producto de sustitución o procederemos al reembolso según su preferencia.
7. Productos voluminosos o pesados
Algunos electrodomésticos de gran tamaño pueden requerir condiciones de envío especiales. En estos casos, nos pondremos en contacto con usted para coordinar la entrega. El coste y plazo de entrega para estos productos se indicarán expresamente en la ficha de producto o durante el proceso de compra.
8. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con su envío, puede contactar con nosotros:
- Email: info@mercadooptimo.es
- Teléfono: +34 680 60 81 58
- Horario de atención: Lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 h (hora de España)
Última actualización: abril de 2026